AI ve İş Hayatı / Freelance
AI ile müşteri e-posta otomasyonu nasıl yapılır?
Ah, müşteri e-postaları! Eskiden her birini tek tek yazarken saatler harcadığımız o günler… Şimdi AI sayesinde neredeyse bir kahve içme süresinde yüzlerce kişiye kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebiliyoruz. İşin güzelliği de şu: AI sadece otomatik göndermiyor, aynı zamanda sanki el emeği göz nuru bir mailmiş gibi samimi ve hedefe yönelik içerikler üretebiliyor.
Mesela geçenlerde bir e-ticaret müşterim için yılbaşı kampanyası maili hazırlıyorduk. AI’ya müşteri segmentlerini (sık alışveriş yapanlar, 3 aydır siteye uğramayanlar vb.) ve ürün kategorilerini verdik. O da her gruba özel farklı bir dil ve kampanya koduyla mailleri hazırladı. Biz sadece “Şu cümle biraz sert olmuş, biraz daha samimi olsun” diye ince ayar yaptık. Sonuç? Açılma oranı %20 arttı!
Peki bu sihir nasıl çalışıyor?
- Akıllı Segmentasyon: Müşteri verilerini (alışveriş geçmişi, konum, yaş gibi) AI analiz ediyor ve “Ankara’daki 25-35 yaş kadın müşterilere yönelik kış koleksiyonu maili” gibi gruplar oluşturuyor.
- Kişiselleştirme: “Merhaba [Ad]” gibi basit yer tutucular yerine, “Geçen ay satın aldığınız siyah botla tam uyumlu bir çanta önerimiz var!” gibi derin kişiselleştirme yapabiliyor.
- Zamanlama: AI, her müşterinin en aktif olduğu saatleri (mesela sabah 10.00 veya akşam 19.30) öğrenip mailleri o saatlerde gönderebiliyor.
- A/B Testi: 5 farklı başlık yazıp hangisinin daha çok tıklanacağını tahmin edebiliyor.
Ama dikkat!
AI’nın yazdığı mailler bazen fazla “robotik” durabiliyor. Özellikle şikayet yanıtları veya özel tekliflerde mutlaka insan dokunuşu şart. Mesela AI, “Üzgünüz, sorununuz çözülecektir” yazarken, siz “Ayşe Hanım, özür dileriz, bu hatayı özel %10 indirimle telafi etmek istiyoruz” diyebilirsiniz.
Başlamak için:
- Mailchimp, HubSpot gibi araçların AI entegrasyonlarını deneyin.
- ChatGPT’ye “Yeni müşterilere hoş geldin maili yaz” deyip şablon oluşturun.
- Müşteri tepkilerini takip edip AI’ya “Daha sıcak bir dil kullan” gibi geri bildirimler verin.
Unutmayın, AI mükemmel bir yardımcı ama müşteri ilişkilerinde son sözü her zaman insan söylemeli. Yoksa “Sevgili [Ad], bu maili özellikle sizin için yazdım*” cümlesindeki samimiyetsizliği hissedebilirler! 😊